こんにちは！「こえラボ」の岡田です。
今回は「傾聴は共通認識から」についてお話をしていきます。
前回、傾聴が大切なことについてお話ししました。
あなたは「傾聴」についてどのように理解していますか？
傾聴とは、ただ黙って相手の話を聴くことではありません。
相手と自分の考えの認識が合っているか。
その「確認」なのです。
共通認識ができているか「確認」を取って話を進めることで、相手の話をしっかりと理解できるようになります。
どちらかが正しい・間違っているという話ではなく、お互いの認識が合っているのか。
ずれているのなら、どの部分がずれているのかを具体的に確認し合うことが大切です。
自分の意見に対して批判をされると、人格を否定されたように感じることがあるかもしれません。
しかし、意見の批判は認識のズレであることが多いのです。
すぐに感情的になるのではなく、しっかり相手と話をしてみましょう。
感情的になり激しく反論したり、反射的に逃げたりするのではなく、冷静に少し落ち着いて認識を合わせることが共通認識のポイントです。
例えば、
・相手はどんな気持ちで、求めている本質は何かを探る
・例え話や具体例、言葉を言い換えて確認する
そして、最終的にはお互いに納得できる「ウィン・ウィンな関係」になることを目指してみましょう。
お互いに譲れない部分を冷静に話し合い、誰も犠牲にならない結論に至ることが理想的です。
そんな傾聴力を身に付けることで、色々な方との良好な関係性を生みやすくなります。
まとめ
・傾聴で大切なのは、相手と認識を合わせること
・相手の発言に対して反射的に反応するのではなく、冷静に受け止めて認識合わせをする
・ウィン・ウィンの関係性を意識して話を進めよう
次回は「他人の評価から自由になる」についてお話しします。
お楽しみに！
★公式LINEから「聴くチカラ」の新着配信情報GET
https://lin.ee/520R9bC
#関係性 #傾聴 #sns集客 #経営者 #経営 #ビジネス
Podcast: Play in new window | Download